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　　提出平台尽快明确退费确定，对每位消耗者负职守。

　　11月下旬，一通来自“瓜子二手车”平台客服的电话打乱了市民杨女士的生涯。“对方告诉我，字据平台的退车章程，需要从我支付宝的授信额度中扣除1000元。”还没等她反应过来，几分钟后，“支付宝”尽然弹出了扣款信息。

　　“莫名其妙，苦恼其妙！”几天往时，杨女士仍然感到忿忿，“于今规章，我也莫得找到他们的扣款依据！”无奈之下，她只得乞助。

　　退车需扣除千元“押金”？

　　这仍是是杨女士第二次在“瓜子二手车”平台订车了。

　　“此前定下的第一辆车咱们齐很感奋。是以，咱们很快就按照客服东谈主员的辅导付完毕全款、办理好了手续。”杨女士回忆谈，字据使命主谈主员提供的车辆关联尊府，这辆车简直得志了杨女士的统共条件，包括不错办理上海派司。但是，一切尘埃落定之后，应承好的上牌天禀却出现了问题，“反复通常无果，咱们只可选拔了退车。那时仍是嗅觉，对于平台的信任度打了些扣头。”

　　第一辆车的用度还没退完，11月中旬，杨女士又看中了一辆“欧拉好猫”。在购车页面，她惊喜地发现，“瓜子二手车”平台近期推出了仅需支付29.9元订金即可发车试驾的行径，在“超值优惠”的劝诱下，杨女士再次出辖下订。据她回忆，那时的购车页面潜入不错“放荡由退车”，即要是因车况原因退车，不错全额退款，即就是因消耗者个东谈主原因退车，也仅需扣除上述29.9元的发车订金，且平台还会稀奇赔偿同等金额的购车优惠券，“如斯一来，即便退车也亏本不大”，杨女士说。于是，在支付29.9元后，她便按照网站的指引不时操作，“那时，如实出现了一个支付押金的界面，但教唆不错使用‘支付宝信用购’。”由于最终无需支付用度，杨女士便绝不彷徨场合击了“下一步”。

△杨女士的购车页面潜入，所选车辆享“放荡由退车”做事。若因个东谈主原因退车，将扣除29.9元，但会同步披发购车优惠券。

　　时隔仅1天，杨女士便收到客服禀报，我方下单的车辆仍是到了位于闵行区北松公路800号的“上海做事中心”。不外，至现场验车后，杨女士对于车辆的外不雅并不额外感奋，且使命主谈主员称，车辆莫得上保障，也根柢无法试驾。思到退订亏本不大，她便在订单页面中选拔了“退车”。“除了29.9元不退之外，那时潜入是了债了1000元押金的。”杨女士告诉记者。但是，退车今日，她便收到了使命主谈主员的电话，奉告仍要将1000元押金扣除。

　　对于要扣除1000元的依据，平台使命主谈主员在电话中并未予以充分评释，只说明这笔钱为“购车押金”，退车需要扣除，其性质与杨女士此前交纳的29.9元“发车订金”也并不一致。但是，杨女士告诉记者，我方并莫得在平台内的任何页面上看到需收取押金，且退车不退押金的关联说明，“这算什么放荡由退车？”杨女士质疑谈。

△杨女士所选车辆当今已下架。

　　平台掌捏“放荡由退车”扣费主动权

　　为弄清“瓜子二手车”平台的“放荡由退车”确定，记者近日也以消耗者身份与平台得回了磋议。记者看到，29.9元的试驾行径当今仍在不时，仅隐敝部分车型。据客服东谈主员先容，此项优惠行径不仅订金金额低，还包含免费的质检，并撑持线下看车、试驾。与之相较，预订不参与优惠的车型需支付99元订金，仅允许线上看车、验车。“当今优惠力度很大，要是不感奋要退车的话也只扣除一笔发车订金。”不外，他随后又补充谈，“除了发车订金外，部分车辆还需要客户承担物流用度，要是退车的话，平台需要扣除这笔物流用度的3成。”

　　又是发车订金，又是物流费，如斯听来，平台使命主谈主员的话未免有些水火不容。于是，记者又插足了“瓜子二手车”平台购车页面检验确定。在一辆“2016款标致308自动豪华版”汽车的信息页面中，记者看到了购车历程的先容，“支付29.9元订金-检测发车-阐明提车-感奋过户”，每一个才能旁齐澄清标注着“不感奋可放荡由退车”，而点击“放荡由退车章程”可见，若因个东谈主原因退车，则退还统共的车款用度，但需消耗者承担“退车用度”，再点击“检验确定”，跳出的却是对于售后升值做事的先容页面。

△点击“检验确定”后，跳出了绝不关联的“售后升值做事”骨子。

　　无奈，飘渺的记者再次回到了购车页面，在页面最底端，记者又找到了一份“交游章程”，点击插足后，记者终于看到在“购车应知”中有以下暗意：“在您提交订单后，点击‘阐明发车’确定车辆物流发运之前，您需要支付订金能够做事费以锁定车辆”，“若您主动取消订单的操作工夫能够因为您的原因导致瓜子取消订单的操作工夫晚于您点击‘阐明发车’的工夫，则瓜子有权从您已支付的款项中扣除相利用度，并用于抵扣平台发生的物流用度以及交游做事中的合作、移动等资本用度，如该订金不及以隐敝上述用度的，不及部分瓜子有权从您支付的其他款项中扣除。”如斯一来，一朝掀开支付软件的预授权或已交纳购车用度，消耗者放荡由退车后扣费的主动权则十足掌捏在平台的手中了。

△记者在《交游章程》中找到了对于扣费的章程。

　　对此，不少消耗者并不招供，合计在这种斥地下，“瓜子二手车”平台的“放荡由退车”做事已然名存实一火。“对于所扣款项，使命主谈主员说不明晰，平台简直定亦然依稀其辞，两者根柢护士不起来，如何扣费十足由平台说了算。”一位同样碰到了“退费难”问题的网友在向记者反应问题时这么说，“提出平台尽快明确退费确定，对每位消耗者负职守。”

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